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Las devoluciones de ventas son una reducción en las ventas reales que se producen cuando un cliente, por cualquier motivo, devuelve el artículo para obtener un reembolso en efectivo o un crédito en su cuenta.
El motivo de una devolución de ventas suele ser un defecto del producto o una falla del servicio. Las devoluciones de ventas pueden considerarse una disminución de las ventas, pero no suponen ningún gasto en efectivo para la empresa.
Las devoluciones de ventas son una parte importante del proceso de ventas porque permiten a una empresa proporcionar continuamente bienes y servicios de alta calidad a sus clientes.
En cierto modo, la devolución de artículos también ayuda a establecer buenas relaciones con los clientes, lo cual es importante para mantener los negocios recurrentes y aumentar los nuevos.
Tipos de devoluciones de ventas
1) Devoluciones de ventas con reembolso en efectivo
Esto incluye reembolsos a los clientes que devuelven sus artículos y reciben efectivo como reembolso.
2) Devoluciones con crédito
El cliente devuelve el artículo y a cambio recibe crédito para futuras compras.
3) Ahorra crédito
Estos son emitidos por minoristas que ofrecen descuentos en ciertos artículos según los artículos devueltos.
Contabilización de devoluciones de ventas.
Generalmente, una venta se registra cuando ocurre la transacción, mientras que una devolución no se registra hasta que el producto se devuelve a la empresa.
Luego, un vendedor debe registrar una devolución de ventas debitando una cuenta de devoluciones y descuentos de ventas y acreditando la cuenta de cuentas por cobrar si la venta se realiza a crédito.
Por otro lado, si la venta se realizó al contado, el asiento de diario requiere un débito a la misma cuenta, pero el crédito se realiza al contado o pagadero a la cuenta del cliente.
La cuenta de devoluciones de ventas se clasifica como una cuenta de ingresos de contrapartida. Esto conduce a una deducción de las ventas brutas y la correspondiente reducción de las ventas netas.
Ejemplo de representación de devoluciones de ventas
La empresa ABC, Inc. tiene ventas de 10 millones de dólares en un mes concreto. Sin embargo, hubo retornos de ventas de $200,000 durante el mismo período.
En este caso, las ventas netas de la Compañía ABC disminuirían de $10 millones a $9,8 millones. Supongamos que el rendimiento de las ventas en el ejemplo se compara con una venta a crédito.
Para registrar las devoluciones de ventas, primero se realiza un asiento de diario debitando la cuenta Devoluciones y descuentos de ventas y acreditando Cuentas por cobrar. 
Sin embargo, si la devolución de ventas es opuesta a una venta en efectivo, el asiento del diario se verá así:
Impacto de las devoluciones de ventas
Las devoluciones de ventas se consideran una parte normal de hacer negocios, ya que se espera que se produzcan algunas devoluciones de ventas en el futuro debido a la disponibilidad limitada o la imperfección de ciertos productos.
Una de las principales razones de esto podrían ser productos defectuosos o modas que cambian rápidamente. Por ello, las empresas deberían ofrecer mejores garantías para asegurar la satisfacción del cliente.
Además, a medida que esta cuenta continúa creciendo, las empresas deben asegurarse de darles a sus clientes el cambio correcto, ya que esto puede resultar en que devuelvan artículos que generen devoluciones de ventas.
Si esto sucede, las empresas deben tener cuidado de no devolver demasiado poco cambio, ya que esto también genera insatisfacción del cliente y posibles caídas en las ventas.
Cómo minimizar las devoluciones de ventas
A continuación se ofrecen algunos consejos que las empresas pueden considerar para minimizar el retorno de las ventas:
Garantizar el control de calidad
La introducción de controles de calidad garantiza que los productos estén libres de defectos. Además, asegúrese de que los empleados estén debidamente capacitados para evitar errores en la producción.
Describir las características del producto con precisión.
Uno de los motivos más comunes de devolución de productos es cuando los clientes descubren que el artículo que recibieron no coincide con la descripción del producto.
Asegúrese de describir las características del producto con precisión para que los clientes tengan una idea clara sobre el producto y estén satisfechos con su compra.
Estudiar tendencias de productos
Es importante mantenerse al día con las últimas tendencias del mercado para asegurarse de no vender productos obsoletos. Un buen ojo para las tendencias de los productos puede ayudar a las empresas a mantenerse al día con la competencia y saber qué productos se venderán mejor.
Ofrezca a sus clientes garantías sobre la calidad de los bienes y servicios que adquieren
Garantice una comunicación abierta con sus clientes
Esto garantiza que reciba comentarios y pueda resolver cualquier problema con sus productos y servicios antes de que generen devoluciones.
Pensamientos finales
Las devoluciones son una parte inevitable de hacer negocios porque es imposible que todos los clientes estén completamente satisfechos con su compra.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones de ventas
Las devoluciones de ventas son una reducción en las ventas reales que se producen cuando un cliente, por cualquier motivo, devuelve el artículo para obtener un reembolso en efectivo o un crédito en su cuenta. El motivo de una devolución de ventas suele ser un defecto del producto o una falla del servicio. Las devoluciones de ventas pueden considerarse una disminución de las ventas, pero no suponen ningún gasto en efectivo para la empresa.
La cuenta de devoluciones de ventas se clasifica como una cuenta de ingresos de contrapartida. Esto conduce a una deducción de las ventas brutas y la correspondiente reducción de las ventas netas.
Luego, un vendedor debe registrar una devolución de ventas debitando una cuenta de devoluciones y descuentos de ventas y acreditando la cuenta de cuentas por cobrar si la venta se realiza a crédito. El crédito a la cuenta del cliente reduce el importe pendiente del reclamo. Por otro lado, si la venta se realizó al contado, el asiento de diario requiere un débito a la misma cuenta, pero el crédito se realiza al contado o pagadero a la cuenta del cliente.
Las devoluciones de ventas se consideran una parte normal de hacer negocios, ya que se espera que se produzcan algunas devoluciones de ventas en el futuro debido a la disponibilidad limitada o la imperfección de ciertos productos. Por tanto, el retorno de las ventas no debería ser una preocupación importante para las empresas. Sin embargo, debería preocupar a la empresa si los ingresos por ventas y la cuenta de compensación aumentan, ya que en última instancia conducirá a una disminución en los ingresos y ganancias de la empresa.
Hay varias formas de reducir las devoluciones de ventas. Ayuda a las empresas tener control de calidad, especialmente durante la producción, ya que esto garantiza productos libres de defectos. Asimismo, es importante poder proporcionar descripciones precisas de los productos para satisfacer las expectativas del cliente. Las empresas también deberían aventurarse a investigar las últimas tendencias de productos para mantenerse al día con las demandas del mercado. La comunicación abierta entre la empresa y los clientes también es útil para que las inquietudes de los clientes se aborden adecuadamente antes de que se produzca una devolución de ventas.
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