De empresa a consumidor (B2C)

¿Qué es Business to Consumer (B2C)?

De empresa a consumidor (B2C) es un tipo de transacción comercial en la que una empresa vende productos o servicios directamente a consumidores que son usuarios finales de sus productos o servicios.

Las ventas B2C son evidentes en las transacciones cotidianas. Por ejemplo, cuando compras un teléfono nuevo o ropa nueva, comes en un restaurante o pagas la gasolina.

El comportamiento del consumidor es el principal impulsor en los mercados B2C. Las empresas B2C necesitan mantener buenas relaciones con sus clientes para que sigan regresando. Necesitan entender lo que quieren sus clientes y cómo motivarlos a comprar.

Este impulso construyó el sector B2C. Sin embargo, también es uno de los grandes desafíos para las empresas B2C porque tienen que estar al día con productos y servicios adecuados para sus clientes.

El conocimiento del cliente aumenta la lealtad del cliente y reduce los costos asociados con su transferencia a otras empresas competidoras.

B2C es diferente de empresa a empresa, donde el intercambio de productos o servicios se produce entre empresas en lugar de entre empresas y consumidores.

También se diferencian de sus campañas de marketing en que B2B está diseñado para demostrar el valor de un producto o servicio a otras empresas. B2C, por otro lado, necesita provocar una respuesta emocional de sus clientes a sus estrategias de marketing.

El auge de la tecnología ha cambiado la forma en que se realizan las transacciones B2C. Hoy en día, los consumidores pueden comprar fácilmente de todo en línea, desde libros hasta ropa, alimentos y bebidas.

Desarrollo de B2C

A medida que Internet creció en la década de 1990, se registraron cientos de miles de nombres de dominio. Sin embargo, hubo problemas de seguridad en algunos sitios en línea.

Esto llevó a Netscape a desarrollar certificados de cifrado Secure Socket Layers (SSL), que garantizan la confianza en un sitio web y permiten a los consumidores acceder a Internet de forma más cómoda.

El comercio electrónico creció significativamente a finales de los años 1990. Los ingresos de Amazon, por ejemplo, se dispararon 15,7 millones de dólares en 1996 a 610 millones de dólares en 1998.

El crecimiento de las ventas en línea B2C ha creado desafíos importantes para los servicios tradicionales “físicos” y las empresas que están perdiendo ventas en tiendas físicas frente a los competidores en línea.

Muchos minoristas tradicionales están ampliando continuamente su presencia en línea para seguir siendo competitivos en sus respectivas industrias. Lo bueno es que los consumidores lo encuentran mucho más accesible y conveniente.

Tipos de modelos B2C

Existen tipos comunes de modelos B2C:

vendedor directo

Los vendedores directos son sitios minoristas o tiendas donde los consumidores compran directamente al vendedor.

Los fabricantes, las pequeñas empresas y los productores podrían ser los vendedores directos que comercializan sus productos y servicios a sus clientes.

Por ejemplo, si los clientes quieren comprar un iPhone, pueden ir directamente al sitio web del fabricante, consultar la información del producto y solicitarlo.

intermediario en línea

Los intermediarios en línea son empresas “intermediarias” que reúnen a compradores y vendedores sin poseer los productos o servicios.

Estas empresas suelen crear una plataforma que conecta a compradores con vendedores independientes. Sus ganancias provienen de cobrar a los vendedores un pequeño porcentaje de cada venta.

Ejemplos de intermediarios en línea incluyen Amazon, eBay, Trivago, Expedia y Etsy.

Basado en publicidad

Las empresas basadas en publicidad promocionan sus productos o servicios en plataformas de amplio alcance.

Las empresas utilizan estrategias para generar tráfico, como el marketing de contenidos, y, en consecuencia, eligen la plataforma que sea más eficaz para promocionar sus productos o servicios.

Al hacer esto, las empresas se aseguran de que más personas conozcan sus productos o servicios y hagan clic en los anuncios para realizar una compra.

En este caso, las empresas B2C basadas en publicidad se benefician de la venta de espacios publicitarios y los vendedores generan ingresos al convertir los clientes potenciales.

YouTube y Reddit son plataformas populares que utilizan sus sitios para promocionar productos o servicios de otras empresas.

Basado en la comunidad

Las empresas utilizan comunidades en línea como Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter y foros en línea para comercializar sus productos directamente a los usuarios del sitio web.

A menudo utilizan plataformas que alojan a personas con intereses, ideas u opiniones comunes y ofrecen publicidad dirigida que ayuda a las marcas y empresas a promover y vender sus productos o servicios directamente a los clientes.

Cobrable

Las empresas B2C pagas como Spotify o Netflix requieren que los usuarios tengan una suscripción premium para brindar acceso a contenido adicional.

Otros ejemplos de empresas B2C incluyen The Wall Street Journal, Hulu y The New Yorker.

Ventajas del B2C

Las ventajas del modelo B2C son:

Mercado enorme y diverso

El mercado B2C es grande y diverso. Esto brinda a las empresas la ventaja de dirigirse a un mayor número de consumidores.

Incluso las pequeñas empresas desde casa pueden vender sus productos o servicios a clientes del otro lado del mundo. Esto permite a la empresa crecer y aumentar los beneficios empresariales.

Costos reducidos

El uso de un sitio web reduciría los costos operativos ya que se requerirían menos recursos físicos y personal.

El modelo B2C permite a las empresas reducir costes adicionales relacionados con infraestructura, personal y electricidad. También pueden gestionar fácilmente el inventario y el almacenamiento con menos personal y recursos.

Comunicación directa

Las empresas que adoptan el modelo de negocio B2C se comunican de forma directa y personalizada con sus compradores. Esto se puede hacer a través de correos electrónicos, SMS y notificaciones push.

Además, las empresas pueden realizar un seguimiento activo de los resultados y comprobar qué método de comunicación funciona mejor. También puede recopilar comentarios directamente del cliente, lo que sería útil para el desarrollo de productos o la mejora de los servicios.

Limitaciones del B2C

También existen algunas restricciones en el sector B2B, a saber, las siguientes:

Mercado altamente competitivo

B2B es un mercado muy competitivo. Muchas empresas B2B ya operan en casi todas las categorías de productos imaginables, por lo que iniciar un nuevo negocio puede resultar abrumador.

La competencia asociada también incluye la competencia de precios. Una empresa B2B debe poder competir con empresas establecidas y aun así encontrar una forma eficaz de atraer clientes.

Encuentre y retenga clientes

Debido a la enorme competencia, las empresas deben encontrar formas de diferenciar sus productos o servicios de la competencia. Necesitan una buena estrategia de marketing para garantizar que se llegue a su público objetivo.

El marketing debe comprender los detalles de sus clientes, como quiénes son, qué les importa, cómo se inspiran y cómo compran y obtienen el tipo de productos que venden.

Las empresas B2C deben diseñar todas sus operaciones para atender eficazmente a su nicho de clientes. Debe estar preparado para gastar importantes cantidades de dinero en marketing para encontrar y atraer clientes.

Por lo tanto, es crucial que una vez que la empresa tenga clientes, desarrolle estrategias para que sigan regresando porque el costo de vender a los clientes existentes es mucho menor que el costo de adquirir nuevos clientes.

Márgenes más bajos

Los productos vendidos en negocios B2B son más baratos. La empresa debe encontrar formas alternativas de compensar la pérdida de ingresos centrándose en la cantidad en lugar de la calidad.

Esto aumenta el riesgo de que no haya compradores recurrentes debido a problemas de calidad, lo que también afectará los resultados de la empresa a largo plazo.

Ofrecer descuentos también puede valer la pena en determinadas circunstancias y sólo si logra sus objetivos, como descuentos de liquidación que pueden ayudarle a deshacerse del inventario antiguo, liberar capital de trabajo y mejorar el flujo de caja.

Los descuentos introductorios también pueden animar a los clientes a probar un nuevo producto. Sin embargo, puedes crear una imagen falsa de tu producto o generar ventas que no se repitan una vez eliminado el descuento.

Ejemplos de empresas B2C

Ejemplos de empresas B2C son:

Amazonas

Amazon se especializa en comercio electrónico, transmisión digital, computación en la nube e inteligencia artificial. Cuando los clientes compran productos de Amazon, están realizando una transacción B2C. Además, los clientes pagan por el servicio online de Amazon.

netflix

Netflix es una popular plataforma de streaming online que ofrece su servicio al mercado masivo. Los consumidores pueden acceder a diversas películas, documentales y servicios de televisión pagando suscripciones mensuales.

Netflix también produce contenido original. Al ofrecer a los espectadores contenidos de producción propia, Netflix realiza una transacción B2C.

Spotify

Spotify ofrece un servicio de transmisión de música para consumidores masivos con sus suscripciones mensuales. Los consumidores pueden acceder fácilmente a millones de canciones, podcasts y los álbumes más recientes.

Walmart

Walmart es actualmente el minorista con mayores ventas más de 10.000 ubicaciones El modelo de negocio principal es la función de una tienda de comestibles.

Otros ejemplos de empresas B2C populares incluyen Starbucks, H&M, Facebook, YouTube, Alibaba, Airbnb, Uber y eBay.

Empresas B2C y compras móviles

Las compras móviles siguieron creciendo tras el auge del comercio electrónico hace décadas. Con Aplicaciones para teléfonos inteligentes A medida que el tráfico de datos aumenta anualmente, las empresas B2C han dirigido su atención y sus esfuerzos a los usuarios móviles y han capitalizado esta popular tecnología.

A principios de la década de 2010, las empresas B2C se apresuraban a desarrollar sus propias aplicaciones móviles y sitios web.

El éxito de un modelo B2C se basa en que evoluciona continuamente con las preferencias, tendencias, opiniones y deseos de los consumidores.

B2C frente a empresa a empresa (B2B)

Existen diferencias entre B2C y B2B, algunas de las cuales no están definidas. Hay casos en los que estas diferencias no se aplican. Por ejemplo, no todos los productos o servicios B2B son complejos, pero en promedio son más complejos que los productos y servicios B2C.

Algunas diferencias clave entre B2C y B2B son las siguientes:

Grupos de usuarios (B2B) frente a compradores individuales (B2C)

B2B tiende a dirigirse a un grupo de empresas o partes interesadas para realizar una venta. Esto puede incluir ejecutivos, personal de TI, usuarios de productos y gerentes.

En B2C, normalmente solo comercializa y vende a un único comprador.

Información detallada versus descripción completa

B2B necesita crear información más detallada y completa para sus clientes. Esto puede implicar crear una cotización o proporcionar una estimación precisa a clientes potenciales.

B2C sólo necesita crear un texto breve y amplio. Por ejemplo, no es necesario crear una oferta para alguien que quiera comprar zapatos nuevos.

Racional versus emocional

Las empresas B2B deben planificar con más cuidado, ya que implican más riesgos y mayores cantidades de dinero.

Las emociones no juegan un papel tan importante en la toma de decisiones como en las empresas B2C. Los compradores B2C tienden a ser más espontáneos e incluso compran cosas sin necesitarlas.

Múltiples niveles de precios versus un único nivel de precios

Las empresas B2B suelen ofrecer múltiples niveles de precios y descuentos según la cantidad y frecuencia de los pedidos.

Las empresas B2C ofrecen un nivel de precios único para todos los clientes, afectado únicamente por ventas o descuentos.

Área grande versus uso personal

B2B centra sus esfuerzos de marketing en personas que necesitan comprar productos o servicios para muchas personas. Por ejemplo, una empresa quiere comprar computadoras portátiles nuevas para todos sus empleados.

Mercado B2C para personas que compran para ellos mismos, familiares, amigos u otras personas de su hogar.

Ciclo de ventas más largo versus ciclo de ventas más corto

B2B tiene ciclos de ventas más largos. Esto significa que debe durar más tiempo antes de que se produzca una venta.

En el sector B2C sólo existen ciclos de venta cortos que permiten realizar una venta en el primer punto de contacto.

Relaciones más largas con los clientes frente a relaciones más cortas con los clientes

En el sector B2B se trata de construir relaciones a largo plazo con los clientes. Debe retener continuamente al cliente para que pueda seguir comprándole productos o servicios en el futuro.

Aunque existe un mercado amplio en el sector B2C, las relaciones con los clientes suelen ser más cortas y es menos probable que los clientes sean leales.

Mayores costos de adquisición versus menores costos de adquisición

En el sector B2B pueden existir mayores costes de adquisición de clientes, que se justifican por los correspondientes precios más altos. Los productos y servicios B2B suelen ser una inversión sólida para la empresa compradora.

Debido a esto, se requieren más recursos para generar clientes para estos productos.

B2C normalmente tiene costos de adquisición de clientes más bajos, que conllevan precios más bajos.

Tienen costos de adquisición de clientes más bajos porque la mayoría de las compras son menos costosas, más informales y, a veces, impulsivas.

Las estrategias de marketing más simples pueden generar suficientes clientes potenciales y clientes para productos B2C.

Diploma

B2C es el proceso de venta de productos o servicios de empresas a consumidores individuales.

Ha evolucionado con el tiempo y las empresas B2C han cambiado su enfoque hacia los usuarios móviles en los últimos años.

Al decidir si utilizar un modelo B2B o B2C, es importante considerar el tipo de producto o servicio ofrecido, el mercado objetivo, el precio del producto o servicio y la relación deseada con el cliente.

En general, las empresas B2C deben centrarse en crear una marca sólida y ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Las empresas B2B, por otro lado, deben centrarse en construir relaciones a largo plazo y proporcionar información detallada sobre sus productos o servicios.

Cada tipo de modelo de negocio tiene sus propias ventajas y desventajas. Por lo tanto, es importante elegir el modelo adecuado para su negocio en función de sus necesidades y objetivos específicos.

Preguntas frecuentes sobre empresa a consumidor (B2C).